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Información legal

Condiciones generales

Para el uso del software Maintenir y la compra de hardware y etiquetas por parte de empresas. Versión: octubre de 2026

Esta traducción se facilita solo a título informativo. Únicamente la versión alemana de estas condiciones generales es jurídicamente vinculante.
Proveedor: Zukunftswerkstatt Hanswillemenke und Matlachowsky GbR, Westring 3, 33415 Verl, Alemania, teléfono +49 5246 - 90 49 117, info@maintenir.net (en adelante, «el proveedor» o «Maintenir»).

Ámbito de aplicación

  1. Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos entre el proveedor y sus clientes relativos al uso del software Maintenir (plataforma web y apps móviles) como software como servicio, así como a la compra de hardware, conectividad M2M y etiquetas.
  2. La oferta se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), a personas jurídicas de derecho público y a patrimonios especiales de derecho público. No se celebran contratos con consumidores.
  3. Las condiciones generales del cliente divergentes, contrarias o complementarias no forman parte del contrato, aunque el proveedor no se oponga a ellas expresamente.
  4. En caso de contradicción, rige el siguiente orden: la oferta individual o el contrato individual, incluida la descripción de servicios, el contrato de encargo de tratamiento, estas condiciones generales.

Celebración del contrato

  1. La información del sitio web no constituye una oferta vinculante. Es vinculante la oferta del proveedor en forma de texto.
  2. El contrato se celebra cuando el cliente acepta la oferta en forma de texto o el proveedor confirma un pedido en forma de texto. A más tardar, el contrato se considera celebrado con la activación del acceso.
  3. Los accesos de prueba, proyectos piloto y demás acuerdos especiales solo forman parte del contrato si se pactan por separado.

Prestaciones del software

  1. El proveedor pone a disposición del cliente el software Maintenir a través de Internet durante la vigencia del contrato. El alcance, los módulos, el número de usuarios y los servicios adicionales se indican en la oferta.
  2. Cada cliente recibe su propio servidor virtual dedicado. La operación se realiza en centros de datos situados en Alemania o en la Unión Europea.
  3. El proveedor desarrolla el software de forma continua y puede adaptarlo al estado de la técnica, a los requisitos legales y a las necesidades de seguridad, siempre que no se restrinja de forma sustancial la funcionalidad acordada.
  4. El proveedor no está obligado a entregar el software para su instalación en las instalaciones del cliente ni el código fuente.
  5. La configuración, la migración de datos, la formación, las interfaces y las adaptaciones individuales solo se deben si se acuerdan en la oferta.

Disponibilidad y mantenimiento

  1. Solo se debe una disponibilidad determinada del software si se acuerda expresamente en la oferta. Sin dicho acuerdo, el proveedor pone el software a disposición con la diligencia habitual del sector, pero no garantiza una disponibilidad determinada.
  2. El proveedor puede restringir temporalmente el software para trabajos de mantenimiento, actualizaciones y medidas de seguridad. Los mantenimientos planificados se anuncian, en la medida de lo posible, con antelación y se realizan fuera del horario laboral habitual.
  3. El proveedor no responde de las interrupciones ajenas a su ámbito de influencia, en particular de Internet, de las redes móviles o de los dispositivos del cliente, ni de los casos de fuerza mayor.

Derechos de uso

  1. Durante la vigencia del contrato, el cliente recibe el derecho simple, intransferible y no sublicenciable de utilizar el software en la medida acordada para sus propios fines empresariales.
  2. El cliente puede incorporar como usuarios a sus propios empleados, a los proveedores que haya contratado y a sus propios clientes, dentro del alcance acordado. Responde de sus actos como de los propios.
  3. El subarrendamiento u otra cesión remunerada del software a terceros solo está permitido con un acuerdo separado, por ejemplo en el marco del programa de socios o del programa de servicios.
  4. El cliente no puede descompilar ni modificar el software ni eludir sus mecanismos de seguridad, salvo que la ley lo permita de forma imperativa.

Obligaciones del cliente

  1. El cliente mantiene en secreto los datos de acceso, los protege del acceso no autorizado e informa de inmediato al proveedor si se teme un uso indebido.
  2. El cliente se encarga de los requisitos técnicos por su parte, en particular de dispositivos, navegadores y una conexión a Internet adecuados.
  3. El cliente no almacena contenidos ilícitos ni utiliza el software de forma que perjudique su seguridad o disponibilidad.
  4. Maintenir ayuda a planificar, organizar y documentar el mantenimiento y las inspecciones. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones legales y administrativas de inspección y de titular, de la fijación de los intervalos de inspección y de la correcta realización de las inspecciones sigue siendo del cliente.
  5. El cliente comunica las interrupciones y defectos de inmediato y con la mayor precisión posible.

Datos del cliente y protección de datos

  1. Todos los datos que el cliente y sus usuarios registran en Maintenir siguen siendo propiedad del cliente. El cliente decide quién tiene acceso y con quién se comparten los datos.
  2. El proveedor trata los datos del cliente exclusivamente para cumplir el contrato. Solo se ceden a terceros cuando es necesario para cumplir el contrato, el cliente lo consiente o existe una obligación legal.
  3. En la medida en que el proveedor trate datos personales por cuenta del cliente, las partes celebran un contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 del RGPD.
  4. El proveedor realiza copias de seguridad periódicas de los datos en ubicaciones geográficamente separadas y los protege con medidas técnicas y organizativas adecuadas.

Hardware, conectividad M2M y etiquetas

  1. A la compra de gateways IoT, sensores, otro hardware y etiquetas se aplican además las siguientes disposiciones. Los plazos de entrega solo son vinculantes si se han acordado expresamente como tales.
  2. En caso de envío, el riesgo se transmite al cliente con la entrega al transportista. Se permiten entregas parciales en la medida en que sean razonables para el cliente.
  3. La mercancía sigue siendo propiedad del proveedor hasta su pago íntegro.
  4. El cliente examina la mercancía inmediatamente tras su entrega y comunica sin demora y en forma de texto los defectos reconocibles (artículo 377 del Código de Comercio alemán, HGB).
  5. Las etiquetas con logotipo o diseño individual se fabrican tras la aprobación del cliente. El cliente es responsable de los contenidos y el diseño que haya aprobado. Las etiquetas fabricadas a medida no admiten cambios.
  6. Las tarjetas SIM M2M y la conectividad se facilitan como parte de la suscripción, si así se acuerda. Las tarjetas SIM solo pueden utilizarse en los dispositivos previstos para ello y para el fin acordado.

Remuneración y pago

  1. Se aplican los precios de la oferta más el IVA legal.
  2. La remuneración periódica del software se factura mensualmente por adelantado. Los servicios únicos, como la configuración y la formación, se facturan una vez prestados; el hardware y las etiquetas, tras la entrega.
  3. Las facturas son pagaderas sin deducción en un plazo de 14 días desde su fecha, salvo que se acuerde otra cosa en la oferta. Además de la transferencia contra factura, el proveedor ofrece otros medios de pago, por ejemplo domiciliación SEPA, tarjeta de crédito o PayPal.
  4. Si el cliente incurre en mora, se aplican las disposiciones legales. Si el cliente lleva más de 30 días en mora con un importe no insignificante, el proveedor puede bloquear el acceso, previo aviso en forma de texto, hasta que se abonen los importes pendientes.
  5. El proveedor puede ajustar la remuneración periódica como pronto 12 meses después del inicio del contrato y, a partir de entonces, como máximo una vez cada 12 meses, por ejemplo por el aumento de los costes de infraestructura, licencias y personal. El ajuste se anuncia en forma de texto al menos dos meses antes de su entrada en vigor. Si el aumento supera el 5 %, el cliente puede rescindir el contrato en la fecha de entrada en vigor.

Duración y rescisión

  1. La duración se indica en la oferta. Si no se acuerda nada, es de 12 meses desde la activación y se prorroga por periodos sucesivos de 12 meses si el contrato no se rescinde con un preaviso de tres meses antes del final del periodo correspondiente.
  2. El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada no se ve afectado. Existe causa justificada para el proveedor, en particular, si el cliente lleva más de dos meses en mora con el pago o utiliza el software de forma contraria al contrato a pesar de un requerimiento.
  3. Las rescisiones deben hacerse en forma de texto.

Exportación y eliminación de datos

  1. Durante la vigencia del contrato y hasta 30 días después de su finalización, el cliente puede exportar sus datos en un formato habitual y legible por máquina o solicitar que el proveedor se los facilite.
  2. Transcurrido este plazo, el proveedor elimina el servidor virtual del cliente y todos sus datos, salvo que lo impidan obligaciones legales de conservación. Las copias de seguridad se sobrescriben en el marco de los ciclos de copia habituales.

Garantía

  1. El proveedor subsana los defectos del software en un plazo razonable. También puede hacerlo mediante actualizaciones o soluciones alternativas razonables.
  2. Queda excluida la responsabilidad objetiva por defectos ya existentes en el momento de celebrar el contrato (artículo 536a, apartado 1, primera alternativa del BGB).
  3. Para el hardware y las etiquetas, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos es de 12 meses desde la entrega. El proveedor realiza, a su elección, la reparación o la sustitución.
  4. No existen reclamaciones por defectos debidos a un uso, montaje o entorno inadecuados, a intervenciones del cliente o al desgaste natural.

Responsabilidad

  1. El proveedor responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos y en el alcance de una garantía otorgada.
  2. En caso de negligencia leve, el proveedor solo responde por el incumplimiento de una obligación contractual esencial, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible, y como máximo a la remuneración de los últimos doce meses anteriores al hecho dañoso.
  3. Por la pérdida de datos, el proveedor solo responde por el esfuerzo necesario para restaurarlos a partir de las copias de seguridad existentes.
  4. El proveedor no responde de los daños derivados de que el cliente no cumpla las obligaciones legales de inspección y de titular, no atienda los avisos y vencimientos del software o registre datos incorrectos.
  5. Las limitaciones anteriores se aplican también a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y auxiliares del proveedor.

Confidencialidad y referencias

  1. Las partes tratan de forma confidencial toda la información confidencial de la otra parte, en particular los secretos comerciales y empresariales, también después de la finalización del contrato.
  2. El proveedor solo puede mencionar al cliente como referencia con su nombre o logotipo con su consentimiento previo en forma de texto.

Modificación de estas condiciones

  1. El proveedor puede modificar estas condiciones generales con efectos para el futuro si existe un motivo objetivo, por ejemplo cambios legislativos, jurisprudencia o nuevos servicios. Las obligaciones contractuales esenciales no se modifican en perjuicio del cliente.
  2. Las modificaciones se comunican al cliente en forma de texto al menos seis semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone en ese plazo, las modificaciones se consideran aceptadas. El proveedor advierte expresamente de esta consecuencia en la comunicación. Si el cliente se opone, siguen vigentes las condiciones anteriores; en ese caso, ambas partes pueden rescindir el contrato en la fecha de entrada en vigor.

Disposiciones finales

  1. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.
  2. El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de la relación contractual es el domicilio social del proveedor, siempre que el cliente sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público.
  3. Las modificaciones y adiciones al contrato deben hacerse en forma de texto.
  4. Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera ineficaz, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. La disposición ineficaz se sustituye por la regulación legal.