Vous êtes constructeur de machines ?
Faites de chaque machine votre boutique de pièces de rechange.
Équipez toute votre installation de tags. D’un scan, votre client accède aux données que vous gérez et commande des pièces ou réserve votre service directement chez vous. Le seuil est aussi bas que possible – et le marché des pièces de rechange, à forte marge, reste chez vous.
Aperçu illustratif – essayez-le.
Après la livraison, vous perdez votre machine de vue. Et le marché des pièces de rechange avec elle.
Pièces de rechange et service sont l’activité la plus rentable de la construction de machines. Pourtant, le client commande trop souvent ailleurs, simplement parce que c’est plus facile.
Les pièces de rechange partent ailleurs
Si le technicien ne trouve pas tout de suite la référence, il commande chez un distributeur ou achète des copies.
Documentation au classeur, plaque illisible
Nomenclatures, notices et numéros de série sont difficiles à trouver chez le client quand la machine est arrêtée.
Demandes de service sans informations
Quelle machine, quel sous-ensemble, quelle année ? Chaque demande commence par des questions au téléphone et par e-mail.
Aucun lien avec l’exploitant
Vous ne savez pas quand une maintenance est due ou quand une pièce d’usure doit être changée. Le client ne se manifeste qu’en cas d’urgence.
Taguer une fois. Vendre pendant des années.
Taguer l’installation
La machine et ses sous-ensembles reçoivent un tag QR, NFC ou RFID à la livraison.
Gérer les données
Vous enregistrez pièces, nomenclatures, documents et plans de maintenance de manière centralisée ou les reprenez de votre ERP.
Scanner
Le technicien scanne le composant et voit immédiatement vos données, précisément pour cette machine et ce numéro de série.
Commander ou réserver
Ajouter une pièce au panier ou demander un rendez-vous de service. La demande vous parvient avec toutes les données de la machine.
Plus la commande est simple, plus les pièces restent chez vous.
Qui trouve la bonne pièce en quelques secondes ne cherche pas d’alternative.
Aujourd’hui 7 étapes, souvent des jours
- Trouver et déchiffrer la plaque signalétique
- Trouver la documentation dans un classeur ou sur le réseau
- Retrouver la référence dans la nomenclature
- Appeler ou écrire au fabricant
- Répondre aux questions sur l’année et la version
- Attendre un devis
- Passer commande
Avec Maintenir 3 étapes
- Scanner le tag sur le composant
- Choisir la pièce
- Commander
Machine, numéro de série et version sont connus. C’est le client qui a besoin de la pièce qui commande – et il la commande chez vous.
Votre potentiel sur les pièces de rechange
Un calcul d’exemple simple. Réglez les curseurs selon votre parc installé.
Calcul d’exemple basé sur vos saisies. L’effet réel dépend de votre produit, de vos clients et de votre concurrence. Lors d’une démo, nous le calculons volontiers avec vos chiffres.
Du tag composant à une activité de service prévisible
Une fois votre machine dans Maintenir, chaque scan, chaque valeur de capteur et chaque maintenance devient un contact avec votre client.
La machine signale elle-même ses besoins.
Beckhoff, Siemens, WAGO : Maintenir lit automates et capteurs. Lorsqu’une valeur atteint son seuil ou une pièce d’usure son intervalle, un ordre de service ou une proposition de pièce est créé automatiquement.
- OPC UA, Beckhoff ADS, Siemens S7, MQTT, Modbus et plus
- Seuils et alarmes par sous-ensemble
- Maintenance prédictive plutôt qu’arrêt
Un service qui se vend – et qui revient.
Affectez les machines livrées à un contrat de maintenance. Maintenir planifie les interventions, rappelle à temps et documente chaque prestation pour vous et votre client.
- Maintenances dues sur tout le parc installé
- Chiffre d’affaires récurrent plutôt que missions ponctuelles
- Preuve de prestation directement dans le dossier d’actif du client
Installation, machine, sous-ensemble, composant.
Modélisez votre installation telle qu’elle est construite. Chaque sous-ensemble porte ses propres pièces, documents et plans de maintenance. Votre client trouve tout exactement là où il se trouve.
- Structure aussi profonde que nécessaire, jusqu’au composant
- Les droits suivent la structure
- Vos données fabricant restent sous votre contrôle
Nomenclatures issues de l’ERP, sans saisie manuelle.
Équipements, nomenclatures et pièces viennent directement de SAP ou de votre ERP, avec type, structure et intervalle d’inspection. Chaque nouvelle machine est entièrement renseignée dès la livraison.
- Connexion à SAP et à d’autres ERP
- Les modifications s’appliquent immédiatement à tous les clients
- Commandes et demandes de service sont renvoyées
La demande arrive. L’intervention est planifiée.
Quand votre client réserve un service par scan, votre équipe connaît déjà la machine, le sous-ensemble, l’historique et les pièces nécessaires. Sans questions, et avec le bon matériel dans le véhicule.
- Ordre avec machine, numéro de série et matériel
- Planification de vos techniciens de service
- Rapport signé directement chez le client
Ce que les constructeurs de machines y gagnent
Plus de ventes de pièces
La commande la plus simple l’emporte. Avec le scan, c’est la vôtre.
De meilleures marges
Pièces d’origine directement chez le fabricant plutôt que via des distributeurs ou des copies.
Activité de service prévisible
Contrats de maintenance, intervalles dus et alarmes de capteurs rendent le service prévisible.
Moins de travail pour le service interne
Les demandes arrivent complètes : avec machine, numéro de série et composant.
Fidélisation sur tout le cycle de vie
Vous restez pendant des années le premier interlocuteur pour votre machine.
Différenciation commerciale
Un dossier machine numérique avec boutique de pièces devient partie intégrante de votre offre.
Questions fréquentes
Quels tags puis-je utiliser ?
Maintenir prend en charge codes QR, codes-barres, NFC et RFID. Vous trouvez ainsi le tag adapté à chaque environnement, de l’armoire électrique à l’atelier le plus rude.
Dois-je saisir toutes les données à la main ?
Non. Nomenclatures, pièces et équipements peuvent être repris de votre ERP. Vous gérez de manière centralisée, et les modifications sont immédiatement disponibles chez tous les clients.
Que voit mon client, et qu’est-ce qui reste chez moi ?
Vous décidez quelles données voit votre client : p. ex. notices, pièces et plans de maintenance. Les informations internes restent chez vous.
Comment les commandes et demandes de service me parviennent-elles ?
Sous forme de demande complète avec machine, numéro de série, composant et article ou date souhaités. Nous verrons lors de la démo comment se fait le transfert vers votre ERP ou votre boutique.
Est-ce utilisable pour des machines déjà livrées ?
Oui. Les tags peuvent aussi être ajoutés sur des installations existantes, p. ex. lors de la prochaine intervention.
Démo pour constructeurs de machines
Nous vous montrons, sur l’une de vos machines, comment vos clients commandent pièces de rechange et service d’un simple scan.
Lukas Matlachowsky / Head of Customer & Partner management